由于我国三维板行业的门槛比较低,因而造成了鱼龙混杂现象的出现。一些经销商对所代理品牌的忠诚度不高,提供的售后服务不合格。而厂家往往又没有能力完成远程服务,再加上三维板产品的售后服务具有很强的综合性,涉及从生产到物流配送、施工验收等多个环节,因此售后纠纷发生频繁。
三维板企业不应把售后服务当作烫手山芋,只有直面产品问题,严查各环节找出问题症结,提供令消费者满意的解决方案,这样才能增强品牌的美誉度,更会赢得消费者对企业的尊重和认可,达到双赢的效果。
俗话说“顾客是上帝”,面对“上帝”的不满,三维板企业往往有着各种不同的理由。在现有的市场环境下,要想使三维板售后服务质量有一个质的飞跃似乎有些困难:一方面没有标准来约束商家的行动,另一方面消费者的维权意识很薄弱。这两项都很难把控操作。
三维板行业的服务是一个繁杂琐碎的过程,涉及面非常广。要想提升服务质量,关键是要从企业内部着手,企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说,需要建立一个完整的服务体系,并对从业人员进行系统培训,培养从业者的服务意识,从而提高企业的服务能力。
由于我国3D装饰材料行业的发展呈现“井喷式”状态,并呈现白热化的趋势。越来越多明智的商家已意识到,传统的价格战只能损害自己的利益,要想在竞争日益激烈的三维板市场中占有一席之地,售后服务是不容忽视的一个环节。
东莞市贝斯汀建材有限公司作为三维板行业的*企业,必将建立一个完整的售后服务体系来服务广大的消费者,做好这个榜样,使之能够稳固持续的发展下去。
0e7daf1611.cn.b2b168.com/m/